سنجش رضایت ذینفعان شرکت گاز استان البرز
منصور قلینژاد - حسین تقینژاد - حامد داوری اردکانی - زهرا برومند - علی شوندی - محمد غلامی - علی اسماعیلیان
منصور قلینژاد - حسین تقینژاد - حامد داوری اردکانی - زهرا برومند - علی شوندی - محمد غلامی - علی اسماعیلیان
شرکت گاز استان البرز، کرج، البرز، ایران؛ - شرکت گاز استان البرز، کرج، البرز، ایران - دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران - دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران - دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران - دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران - دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
زبان مقاله : فارسی |
تعداد صفحات مقاله : 10 صفحه |
نوع مقاله : مقاله پوستری |
ISC کد مقاله در : ISC2500_466413
چکیده
در دنیای امروز، شرکتها باید بخش عمده ای از فعالیتها و توانمندیهای خود را متوجه رضایت مشتری کنند؛ چراکه مشتریان تنها منبع بازگشت سرمایه هستند. اگر شرکتی بخواهد رضایت مشتری را دربر داشته باشد، باید بتواند آن را اندازهگیری کند. رضایت مشتری نگرشی اساسی دربارهی مسائل مربوط به مشتریان و بهبود عملکرد سازمان به دست میدهد. در این پژوهش، میزان رضایت ذی نفعان شرکت گاز استان البرز موردبررسی قرار گرفته است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است که ابزار به کار گرفتهشده در آن، پرسشنامه است. پرسشنامهها برای گروههای مختلفی از ذی نفعان طراحی شد که شامل مشترکین گاز، نمایندگان جامعه، کارکنان رسمی و قراردادی و تأمینکنندگان شرکت گاز استان البرز می¬شود. پس از جمعآوری پاسخ ذی¬نفعان، به تحلیلهای آماری نتایج پرداخته و با توجه به مدلهای رضایت مشتری، به بررسی وضعیت موجود رضایت ذی¬نفعان شرکت گاز استان البرز پرداخته و در پایان، پیشنهادهای مربوطه جهت افزایش رضایتمندی ذی نفعان ارائه شده است.کليدواژه ها
ذینفع، رضایت، اندازهگیری، پرسشنامهنحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:قلینژاد , منصور , 1397 , سنجش رضایت ذینفعان شرکت گاز استان البرز , اولین کنفرانس محلی چالش های مهندسی در استان البرز
انتشار دهنده
محل انتشار : اولین کنفرانس محلی چالش های مهندسی در استان البرزمشخصات برگزارکننده همایش : دانشگاه خوارزمی
تعداد مقالات : 102
کد اختصاصی :
۹۷۱۸۱-۱۲۰۰۱
a>
دیگر مقالات این رویداد
© کلیه حقوق متعلق به موسسه استنادی و پایش علم و فناوری جهان اسلام (ISC) می باشد.